最近有采購提問：我在一家民營制造型企業(yè)任職采購部經(jīng)理,，我們外協(xié)精加工件的品質(zhì)問題和配件的品質(zhì)異常太頻繁，我要花大量的時間去跟進和處理異常,。平均每天有20-30筆,，不良品率很高,，這種情況下我沒有更多精力去做其他的事情。我們現(xiàn)有供應(yīng)商常用的有30家左右,，大部份是老板的親屬,，有些供應(yīng)商很拽,，不好打交道,，脾氣差，有事情找他們處理話還沒講完就掛電話,。老板其實是知道這些的,，當面在會上常說讓我們一視同仁，不要顧及是他的親威,，但是和總經(jīng)理交待說同等價格和品質(zhì)他的親戚要優(yōu)先考慮,。我提出安排品質(zhì)人員去外協(xié)進行品質(zhì)管控，公司認為安排人出去會增加成本,，認為自己公司也有巡檢,，做好的產(chǎn)品也要全檢，沒必要出去,！上周因一客戶出現(xiàn)品質(zhì)投訴,，罰了外協(xié)和質(zhì)檢部20萬，現(xiàn)在品質(zhì)越來越嚴格了,，我每天的品質(zhì)異常也越來越多,，真的很頭疼！宮老師,，我想準備去和公司領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勎医酉聛碓撛趺醋瞿?？又該怎么談呢？我認為工作分配不均,，我又該怎么向上級領(lǐng)導(dǎo)去反饋這些事呢,？02問題出在哪里？這位采購經(jīng)理對問題表達的很清楚,，他所遇到的這些情況,，說實話，在民營企業(yè)里并不少見,。民企里做采購,，顧忌確實比較多，在很多民企里,，選擇供應(yīng)商的是一撥人,，管理供應(yīng)商的人又是另一撥人。什么意思呢,，一方面,，老板為了防止貪腐,，也是效仿歐美外資公司，通常把采購分成尋源和采購執(zhí)行,，也就是把選和用分開,。另一方面，就像文中說的,，很多供應(yīng)商是老板的親戚,，或者有特殊關(guān)系的，那么用誰,，不用誰,，都是老板決定的，所以選擇供應(yīng)商的就是老板,，價格他們也會談好,。這個采購經(jīng)理要做的，就是管好交付,，在訂單下發(fā)之后,，跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)進度，保證按時到貨,。但問題是,，歐美那些外資公司供應(yīng)商選擇是有嚴格的標準和流程的，供應(yīng)商要經(jīng)過層層篩選,，才能進入企業(yè)的供應(yīng)商名錄,。而在民企，選擇供應(yīng)商不是按照標準篩選出來的,，那么這些供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平,，生產(chǎn)管理水平都是很難保證的，特別是外協(xié)工廠,，管理起來是非常難的,。既然這些供應(yīng)商是老板的親戚，他們多半不會把你當回事,。所以你這個采購經(jīng)理被外協(xié)供應(yīng)商糟糕的質(zhì)量弄得是焦頭爛額,，每天處理這些不良品要費好大的勁。從你們的部門人員分配,，看得出來,，他們把最難啃的骨頭交給你了，副經(jīng)理是老板的親戚,，名義上是副經(jīng)理,，但是實際上是老板最信任的人，他去負責(zé)談價格可以理解。奇怪的是這個采購高級經(jīng)理和他一起去搞樣品和降本,，為什么不幫你管交付呢,？你一定要找個機會，和你的頂頭上司,，包括老板,，好好聊聊關(guān)于供應(yīng)商管理的三大要素，質(zhì)量,、成本,、交期，怎么排序,？03解決辦法很多民營企業(yè)的理念是價格第一,，而我的觀點是,，質(zhì)量一定排第一,。為什么呢？你看,，如果質(zhì)量有問題,，那么產(chǎn)品是不是需要返工或者退換貨，供應(yīng)商的成本是不是增加,，這個成本是不是要算在客戶頭上,？同樣，質(zhì)量有問題,，返工和退換貨都需要更多的時間,，是不是耽誤交期了？耽誤交期使得車間不能連續(xù)生產(chǎn),，產(chǎn)能沒有充分利用,，成本又增加了。如果延誤了客戶的交期,，說不定客戶還有罰金,。所以，質(zhì)量,，對成本的影響太大了,。降本，不要理解成砍價,，很多質(zhì)量缺陷造成的損失是看不見的成本,。關(guān)于質(zhì)量，你講的很對,，質(zhì)量不是檢驗出來的,。一個企業(yè)，要做出好的產(chǎn)品，一定要堅持三不原則,，“不采購不良品,，不制造不良品，不放行不良品”,?？吹侥銈冇?0多個人全檢組，而且每天忙的不可開交,，讓我感到不寒而栗,。不知道你在哪個城市，但這30多個人一年的薪水,，至少也得有200萬吧,。這都是質(zhì)量成本啊。加上供應(yīng)商返工的成本,，一年的質(zhì)量成本驚人啊,，你有必要給老板算算賬吧。美國的質(zhì)量大師,、著名的零缺陷之父,，菲利浦.克勞斯比曾經(jīng)說過一句話，他說：根本沒有什么質(zhì)量問題,，我們有的只是研發(fā)問題,，采購問題，制造問題等,，所以我們要從問題的源頭去找解決的辦法,。如果認同質(zhì)量第一的理念，當下要做的就是把供應(yīng)商績效做起來,，要改善績效不好的供應(yīng)商,，供應(yīng)商質(zhì)量改善了，成本自然降低了,?？傊銈児咀畲蟮膯栴},，就是質(zhì)量管理問題,，自身內(nèi)部的質(zhì)量管理,，對供應(yīng)商的質(zhì)量管理,，都要加強,。前期沒選擇好，或者選擇的時候如果沒有主動權(quán)的話,，后期管理就需要花很大的功夫,。要加強質(zhì)量管理的意識，要知道，質(zhì)量體系流程沒有真正的運營起來,，是沒辦法保證質(zhì)量的,。最后，五個建議：第一,， 你的客戶既然能給你們開罰單,，你們?yōu)槭裁床荒芙o那些品質(zhì)很差的供應(yīng)商開罰單？第二,， 把質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)要過來,，統(tǒng)計并分析一下，看看哪些供應(yīng)商表現(xiàn)最差,，讓老板看看,，這樣的供應(yīng)商不淘汰還留著過年嗎？第三,， 找你的高級采購經(jīng)理,，他既然負責(zé)開發(fā)供應(yīng)商嗎，你要趕緊請求得到他的支持,，開發(fā)一些新供應(yīng)商吧,，引進一兩家好的，讓那些老板的親戚們看看,，為什么別人質(zhì)量能做好。第四,， 對于現(xiàn)有的供應(yīng)商,，品質(zhì)改善暫時指望不上質(zhì)量部了，采購自己去做吧,。第五,， 處理好現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系，有空找以前的采購總監(jiān)單獨聊一聊,，也許他能告訴你一些關(guān)于供應(yīng)商錯綜復(fù)雜的關(guān)系,。【本文作者：汪浩 來源：宮迅偉采購頻道,；僅供交流學(xué)習(xí),，侵刪！】